Комплект регламентов,
описывающих стандарты работы с клиентами
Информация
Регламент– это документ, который описывает некоторую область, частицу, конкретный случай или его решение и правильную последовательность действий.
Все эти регламенты вместе представляют собой орг-политику компании.
Предназначен для
- Собственников
- РОПов
- Специалистов HR
Содержание
Комплект содержит следующие регламенты:
- О классификации типов клиентов компании
- О критериях и типах потенциальных клиентов (ЛИДах)
- О критериях понятия «Дозвон» при работе с клиентами
- О правилах ведения сделки с клиентами
- О правилах передачи заявки ответственному менеджеру
- О правилах передачи заявки новому ответственному менеджеру
- О правилах передачи клиента из отдела сбыта в отдел сопровождения
- О правилах работы с различными категориями клиентов
- О правилах размещения объявлений на рекламных площадках
- О сроках выставления счёта и сроках повторного перезвона клиенту после выставления счёта
- О нестандартных собеседниках
- О порядке действий при запросе клиента на индивидуальные условия
- О порядке действия при получении рекламаций от клиента
- О правилах поведения при нестандартных и конфликтных ситуациях
- О рассмотрении претензий от клиентов
- Об управлении конфликтам
- О просьбах клиентов
БОНУС
Регламент «О правилах написания регламентов»
В результате ежедневной работы компании каждый сотрудник постоянно добивается побед и совершает ошибки, которые не приводят к результату. Все успешные и не успешные действия необходимо фиксировать, чтобы новые сотрудники, выходя на работу могли получить пережитый опыт компании и быстро начать производить свой продукт должности.
Задача документа:
- Научить руководителей правильно писать и создавать политику компании, путем создания действенных регламентов, описывающих ситуацию.
- Выработать единый стандарт оформления документов в компании для быстрого и удобного понимания.
- Научить каждого сотрудника создавать регламенты.
- Сохранять полученный опыт, не повторять ошибок.
- Передать знания другим сотрудникам.
Структура документа:
- Что описывать в регламенте.
- Какие бывают регламенты.
- С помощью чего создаются регламенты.
- Принципы создания регламента.
- Структура регламента.
- Вёрстка регламента.
- Публикация, печать регламента.
Стоимость
Комплект шаблонов регламентов разрабатывался опытными специалистами компании Business21 на протяжении нескольких лет.
Данные документы были внедрены в работу в более чем 100 компаний и помогли их собственникам наладить автономный процесс работы
Сэкономьте несколько лет жизни и увеличьте прибыль в своей компании за счёт внедрения в работу регламентов, описывающих все ключевые правила и стандарты компании.
Стоимость одного регламента: 1200 руб.
Цена комплекта из 17 регламентов + БОНУС: 5500 руб.
Комплект регламентов,
описывающих стандарты работы с клиентами
5500 руб.
Вместе с данным комплектом обычно сразу покупают
