Комплект регламентов,
описывающих стандарты работы с клиентами

Информация

Регламент– это документ, который описывает некоторую область, частицу, конкретный случай или его решение и правильную последовательность действий.

Для руководителей: регламент — это инструмент управления, который способствует решению задач организации и их координированию.
В зависимости от назначения, регламент может содержать описание процессов, стандартов, требований, либо включать в себя общие правила, организационные или этические вопросы, цели и миссии компании, её принципы и ценности.
Данный комплект содержит регламенты, в которых описаны правила поиска, квалификации и работы с клиентами
Все эти регламенты вместе представляют собой орг-политику компании.
Орг-политика– это правила и модели поведения, по которым сотрудники действуют и координируют свою работу для достижения цели компании. 
Изучив данные регламенты, Вы сможете расширить ваши границы в представлении видов и типов документов, получите понимание в правилах оформления и содержания инструкций. 
Данные регламенты помогут структурировать и формализовать бизнес-процесс в Вашем отделе продаж. Когда система работает чётко, понятны и прозрачны отношения внутри коллектива и снаружи, налажены все бизнес процессы,  тогда управление отделом продаж занимает уже не так много времени, и ваш бизнес начинает работать автономно.

Пред­назна­чен для

  • Собственников
  • РОПов
  • Специалистов HR

Содержание

Комплект содержит следующие регламенты:

  1. О классификации типов клиентов компании
  2. О критериях и типах потенциальных клиентов (ЛИДах)
  3. О критериях понятия «Дозвон» при работе с клиентами
  4. О правилах ведения сделки с клиентами
  5. О правилах передачи заявки ответственному менеджеру
  6. О правилах передачи заявки новому ответственному менеджеру
  7. О правилах передачи клиента из отдела сбыта в отдел сопровождения
  8. О правилах проведения переговоров на строительном объекте
  9. О правилах работы с различными категориями клиентов
  10. О правилах размещения объявлений на рекламных площадках (OLX, строительные порталы и др.)
  11. О сроках выставления счёта и сроках повторного перезвона клиенту после выставления счёта
  12. О нестандартных собеседниках
  13. О порядке действий при запросе клиента на индивидуальные условия
  14. О порядке действия при получении рекламаций от клиента
  15. О правилах поведения при нестандартных и конфликтных ситуациях
  16. О рассмотрении претензий от клиентов
  17. Об управлении конфликтам
  18. О просьбах клиентов

БОНУС

Регламент «О правилах написания регламентов»

В результате ежедневной работы компании каждый сотрудник постоянно добивается побед и совершает ошибки, которые не приводят к результату. Все успешные и не успешные действия необходимо фиксировать, чтобы новые сотрудники, выходя на работу могли получить пережитый опыт компании и быстро начать производить свой продукт должности.

Задача документа:

  • Научить руководителей правильно писать и создавать политику компании, путем создания действенных регламентов, описывающих ситуацию.
  • Выработать единый стандарт оформления документов в компании для быстрого и удобного понимания.
  • Научить каждого сотрудника создавать регламенты.
  • Сохранять полученный опыт, не повторять ошибок.
  • Передать знания другим сотрудникам.

Структура документа:

  • Что описывать в регламенте.
  • Какие бывают регламенты.
  • С помощью чего создаются регламенты.
  • Принципы создания регламента.
  • Структура регламента.
  • Вёрстка регламента.
  • Публикация, печать регламента.

Стоимость

Комплект шаблонов регламентов разрабатывался опытными специалистами компании Business21 на протяжении нескольких лет.

Данные документы были внедрены в работу в более чем 100 компаний и помогли их собственникам наладить автономный процесс работы

Сэкономьте несколько лет жизни и увеличьте прибыль в своей компании за счёт внедрения в работу регламентов, описывающих все ключевые правила и стандарты компании.

Стоимость одного регламента: 1200 руб.

Цена комплекта из 18 регламентов + БОНУС: 6500 руб.

Комплект регламентов,
описывающих стандарты работы с клиентами
6500 руб.

Вместе с данным комплектом обычно сразу покупают

Комплект регламентов,
описывающих стандарты работы с клиентами
6500 руб.