Комплект регламентов, описывающих правила коммуникации с клиентами

Комплект регламентов,
описывающих правила коммуникации с клиентами

Информация

Регламент– это документ, который описывает некоторую область, частицу, конкретный случай или его решение и правильную последовательность действий.

Для руководителей: регламент — это инструмент управления, который способствует решению задач организации и их координированию.

В зависимости от назначения, регламент может содержать описание процессов, стандартов, требований, либо включать в себя общие правила, организационные или этические вопросы, цели и миссии компании, её принципы и ценности.

Данный комплект содержит регламенты, в которых описаны правила процесса коммуникации с клиентами компании Все эти регламенты вместе представляют собой оргполитику компании.

Организационная политика или сокращенно оргполитика – это правила и модели поведения, по которым сотрудники действуют и координируют свою работу для достижения цели компании.

Изучив данные регламенты, Вы сможете расширить ваши границы в представлении видов и типов документов, получите понимание в правилах оформления и содержания инструкций.

Данные регламенты помогут структурировать и формализовать бизнес-процесс в Вашем отделе продаж. Когда система работает чётко, понятны и прозрачны отношения внутри коллектива и снаружи, налажены все бизнес процессы, тогда управление отделом продаж занимает уже не так много времени, и ваш бизнес начинает работать автономно.

Предназначен для

Собственников
РОПов
Специалистов HR

Содержание

Комплект содержит следующие регламенты:

О правилах работы с клиентами в отделе продаж компании
О правилах обзвона клиентов
О правилах дожима клиентов
О корпоративных правилах использования интернета в компании.
О правилах отношения к клиентам компании
О правилах подготовки КП
О правилах отправки КП
О правилах поиска клиентской базы
О правилах пользования средствами коммуникации в рабочее время
О правилах предоставления сервиса в компании
О правилах телефонных переговоров в компании
О заметках по клиентам во время звонков
О правилах встречи с клиентами менеджера по продажам компании
О согласовании условий сделки с РОП
О заботе о своём голосе
О правилах общения с клиентами
О правилах отношения к клиентам
О правилах перевода звонка
О правилах приёма звонка
О причинах возникновения стресса
О проведении холодных звонков клиентам в отделе продаж компании
О речевых приемах
О характеристиках речи во время разговора
Об ошибках в общении с клиентами

БОНУС

Регламент «О правилах написания регламентов»

В результате ежедневной работы компании каждый сотрудник постоянно добивается побед и совершает ошибки, которые не приводят к результату. Все успешные и не успешные действия необходимо фиксировать, чтобы новые сотрудники, выходя на работу могли получить пережитый опыт компании и быстро начать производить свой продукт должности.

Задача документа:

Научить руководителей правильно писать и создавать политику компании, путем создания действенных регламентов, описывающих ситуацию.
Выработать единый стандарт оформления документов в компании для быстрого и удобного понимания.
Научить каждого сотрудника создавать регламенты.
Сохранять полученный опыт, не повторять ошибок.
Передать знания другим сотрудникам.

Структура документа:

Что описывать в регламенте.
Какие бывают регламенты.
С помощью чего создаются регламенты.
Принципы создания регламента.
Структура регламента.
Вёрстка регламента.
Публикация, печать регламента.

Стоимость

Комплект шаблонов регламентов разрабатывался опытными специалистами компании Business21 на протяжении нескольких лет.

Данные документы были внедрены в работу в более чем 100 компаний и помогли их собственникам наладить автономный процесс работы

Сэкономьте несколько лет жизни и увеличьте прибыль в своей компании за счёт внедрения в работу регламентов, описывающих все ключевые правила и стандарты компании.

Стоимость одного регламента: 1500 руб.

Цена комплекта из 24 регламентов + БОНУС: 8500 руб.